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コミュニケーション

人間関係のコツ ~話が噛み合わない人~

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「伝えたことが全然伝わらない」「そういう意味じゃなんだけどなぁ・・・」

上司でも同僚でも「何だか話が噛み合わない人」っていませんか?

自分が思っていることと真逆の反応をされたり、行動や言動を勘違いして取られることもありますよね。

そこで、今回は話が噛み合わない人との意思疎通の仕方をご紹介します。

同じ会社で働いていたとしても、言葉の感じ方や受け取り方は人それぞれ。「どうしてわかってくれないの!!」と怒りが爆発する前に、できることを考えてみましょう。

「そんなつもりじゃ・・・」といった誤解エピソード

【部下】別に怒ってるわけじゃないんだけど・・・

昔、学生時代にレストランでアルバイトをしていたときの話です。

ある店で入社2年目になった頃、新人として年下の学生が入ってきました。

店長から「○○さん(私)から、色々教えてあげて」と言われ、私が新人育成に携わることになり、仕事を教え始めてから、ちょっとした異変に気づきます。

「メニューはこうやって開くと見やすいよ」
「食後の水出しのタイミングって難しいよね」
「今日、お店の前の掃除ってもう終わった?」

私が色々話しかけてみても、新人の男の子はいつも「はい、すみません。」「私がやります!!」のどちらかの返答ばかり。

こちらは別に責めてるわけでも、指示しているわけでもないのですが、そう言って何でも謝って自分でやろうとする彼に、何と言ってあげれば良いのかとても迷ってしまいました。

【先輩】意見を言えって言われて言っただけなのに・・・

ちょっと被害妄想な先輩にも疲れてしまったことがあります。

先輩と数人で会議をしていたとき、先輩から「何か意見はない?」と聞かれたので、先輩が作ってきた資料に対して「もう少し、ここの色を明るくした方が見やすいと思います!」と資料の見た目に関して率直な意見を言いました。

すると、先輩が「やっぱり私の資料って、下手すぎるよね・・・」と急に落ち込み始めたのです。

さらに「○○さん(私)はいいよね。いつも上司に褒められるし、営業成績もいいし。でも、私は成績も悪いし、資料作成もまともにできないなんて・・・」と、資料とは関係のない話になってしまい、周囲は困惑状態。

結局、資料の内容についての話し合いはできず、その先輩を励ます会になってしまったという苦い経験があります。

話が噛み合わないことが当たり前!という意識が大切

伝える前に考えておきたいこと

「なかなか話が噛み合わないな」と感じたら、まずは以下の3つを考えてみましょう。

  • 相手との関係性はどうか
  • 相手の心の状態はどうか
  • 自分は相手にどう見られているか

たとえ、同じ言葉を同じタイミングで伝えたとしても関係性や心の状態、言葉を発した人に対する印象で伝わり方は大きく異なります

もし、あなたが上司に「いつもありがとう」と言われたら、何に対する感謝だと思いますか?かなり忙しいときに「ちょっと話聞いてよ」と言われたら、内心どう思うでしょうか。

話が噛み合わないときは、もしかすると相手の状態が不安定なときかもしれません。また、あなたに対して恐怖心・警戒心があるような間柄であれば、自分が思っている以上にネガティブな受け取られ方をする場合もあるでしょう。

「伝わったこと」が「伝えたこと」

なかなかスムーズに意思疎通ができないと、誰でもイライラしてしまいがちです。

しかし、伝わったことが伝えたことと意識すると、自分の伝え方を工夫することができるはず。

というのも色んなタイプの人がいますから、自分が伝えた通りに相手に伝わるというのは本当に難しいんですよね。

  • 「少し急いでもらえる?」
  • 「もっと良くできると思うんだよね」
  • 「いい感じにお願い!」

極端な例ですが、上記のような言葉は特に話が噛み合わなくなる要因になりがちです。

「急いで」と言われて、最速と考える人もいれば、ちょっと頑張ろうと思う人もいますよね。また、「もっと」「いい感じ」など、感覚に頼った伝え方では、なかなか相手は理解しづらいです。

そのため、伝える側は数字などのわかりやすい表現で伝えるのが良いでしょう。そして、反対に話を聞く側になったときには、相手の言ったことをきちんと理解してるか確認することも必要です。

「30分でどうですか?」「どのあたりを変更しましょうか?」「今までに"いい感じだな!"と思った資料ってありますか?」など、お互いにコミュニケーションを取ろうという意識が大切ですよね。

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